刷卡机之家POS机故障登记表
为保证POS机正常运行，特制定本故障登记表。
登记信息
商户名称：
商户地址：
联系电话：
登记人：
登记时间：
故障描述
请详细描述POS机的故障情况，包括：
具体故障现象
故障发生时间
故障持续时间
POS机型号
处理记录
接到故障登记时间：
派单时间：
维修人员：
维修结果：
完成时间：
备注
请提供POS机的相关资料，如设备序列号、凭条等。
请协助维修人员进行故障排查和维修。
维修完成后，请确认设备正常运行。
故障代码说明
如遇以下故障代码，请记录并告知维修人员：
01：通信故障
02：打印机故障
03：刷卡器故障
04：键盘故障
05：其他故障
注意事项
本故障登记表请妥善保存，以便后续查询。
如POS机出现故障，请及时登记并联系维修人员。
未经授权，请勿自行拆卸或维修POS机。
当在使用 POS 机时遇到故障类别 11 时，通常意味着设备检测到了通信故障。这可能是由于以下原因造成的：
网络连接问题：POS 机无法与处理网络建立或保持稳定的连接。这可能是由于网络中断、路由器故障或互联网连接问题。
GPRS/3G/4G 网络故障：如果 POS 机使用无线网络连接，则可能由于信号覆盖不良、网络拥塞或运营商故障而导致连接中断。
POS 机硬件故障：POS 机的通信模块或天线可能出现故障，导致无法建立或维持连接。
处理网络问题：处理网络可能出现故障或维护，导致 POS 机无法连接到服务器。
解决方法：
检查网络连接：确保 POS 机已正确连接到网络，并且路由器正在正常运行。如果使用无线网络，请尝试将 POS 机移至信号较强的区域。
重启 POS 机：关闭 POS 机并重新启动。这可以重置通信模块并解决轻微的连接问题。
联系技术支持：如果以上步骤无法解决问题，请与 POS 机服务提供商或技术支持团队联系。他们可以帮助诊断故障并提供解决方案。
使用其他连接方式：如果可能，请尝试使用不同的连接方式，例如有线以太网或拨号连接。
POS机显示故障码如何处理
POS机在使用过程中出现故障码，一般是由于内部程序或硬件问题引起的。常见的故障码包括：
12：通讯超时
检查POS机与收单机构之间的网络连接是否稳定。
重启POS机，或尝试更换网络环境。
30：交易失败
核对银行卡信息是否输入正确，并确保银行卡有效且有余额。
重启POS机，或联系收单机构确认交易状态。
39：持卡人输入PIN错误
核对持卡人输入的PIN码是否正确。
重启POS机，或请持卡人更换PIN码。
75：网络故障
检查POS机与收单机构之间的网络连接是否稳定。
重启POS机或路由器，或尝试更改网络环境。
91：交易取消
可能由于持卡人取消交易、POS机超时或网络故障导致。
重启POS机，或联系收单机构确认交易状态。
96：无法识别银行卡
检查银行卡是否插入正确位置。
清洁银行卡磁条或芯片。
尝试使用另一张银行卡。
99：内部错误
可能由于POS机程序故障或硬件损坏导致。
重启POS机，或联系POS机供应商进行检修。
如果以上方法无法解决故障，建议联系POS机供应商或收单机构寻求专业技术支持。
